Comment pouvons-nous vous aider ?

À propos de Montrelio

1. Que signifie le nom « Montrelio » ?
Montrelio réunit la montre et l'idée du temps qui s'écoule avec élégance. Notre mission tient dans ce nom : remettre la belle horlogerie à portée de poignet, avec une sélection de montres qui allient style intemporel et qualité de fabrication.

2. Où et comment sont sélectionnées vos montres ?
Nous sélectionnons nos montres auprès de fabricants partenaires, en France comme à l'international, choisis pour la qualité de leurs matériaux et le soin de leurs finitions. Chaque modèle est contrôlé avant sa mise en vente afin de vous garantir une montre soignée et un bon rapport qualité-prix.

3. Vos montres sont-elles neuves et authentiques ?
Oui. Toutes nos montres sont neuves, vendues dans leur emballage d'origine et accompagnées de leur garantie. Chaque pièce est vérifiée à réception et avant expédition pour s'assurer de son bon fonctionnement et de sa finition.

Bien choisir sa montre

4. Quelle différence entre une montre à quartz, automatique et mécanique à remontage manuel ?

• Quartz (à pile) : la plus précise et la plus simple d'usage, sans entretien particulier hormis le changement de pile.
• Automatique : mouvement mécanique qui se remonte grâce aux mouvements de votre poignet. Aucune pile, mais la montre doit être portée régulièrement (ou remontée) pour ne pas s'arrêter.
• Mécanique à remontage manuel : le charme de l'horlogerie traditionnelle ; il faut la remonter à la main, généralement une fois par jour.

5. Qu'est-ce que la réserve de marche d'une montre automatique ?
C'est l'autonomie de la montre une fois remontée, sans être portée. Selon les modèles, elle se situe généralement entre 36 et 48 heures. Au-delà, la montre s'arrête et il suffit de la remonter et de remettre l'heure. 

6. Que signifie l'étanchéité indiquée (3 ATM, 5 ATM, 10 ATM…) ?
L'étanchéité indique la résistance de la montre à l'eau, exprimée en ATM (ou en mètres). À titre de repère :

• 3 ATM (30 m) : résiste aux éclaboussures et à la pluie, mais pas à la douche ni à la baignade.
• 5 ATM (50 m) : convient à la douche et à la natation en surface.
• 10 ATM (100 m) : adapté à la nage et à la plongée libre.
  Ces valeurs sont des seuils de résistance et non des profondeurs d'utilisation. Sauf mention contraire, évitez l'eau chaude et ne manipulez jamais la couronne sous l'eau. L'étanchéité de chaque modèle est précisée sur la fiche produit.

7. Comment choisir la bonne taille de boîtier ?
La taille se mesure par le diamètre du boîtier, en millimètres. À titre de repère : un boîtier de 34 à 38 mm convient aux poignets fins, 39 à 42 mm correspond à une taille passe-partout, et 43 mm et plus offre une présence affirmée. Le diamètre du boîtier est indiqué sur chaque fiche produit, dans la rubrique caractéristiques.

8. Puis-je ajuster ou raccourcir le bracelet ?
Oui. Les bracelets en métal s'ajustent en retirant des maillons, idéalement chez un horloger ou avec un outil adapté. Les bracelets en cuir ou en silicone disposent de plusieurs crans de réglage. Le type de bracelet et le système de fermoir sont précisés sur chaque fiche produit.

9. La pile est-elle fournie, et combien de temps dure-t-elle ?
Nos montres à quartz sont livrées avec leur pile installée et prête à l'emploi. Selon le modèle, une pile dure en moyenne 1 à 3 ans. Son remplacement se fait facilement chez un horloger ou un bijoutier. Pour les montres connectées ou hybrides, l'autonomie et le mode de recharge sont précisés sur la fiche produit.

10. Comment entretenir ma montre au quotidien ?
Essuyez votre montre avec un chiffon doux, évitez les chocs, les parfums sur le bracelet et les écarts de température extrêmes. Pour les modèles étanches, faites contrôler les joints périodiquement si vous l'exposez régulièrement à l'eau. Une montre mécanique peut bénéficier d'une révision tous les quelques années pour conserver sa précision.

Commande & paiement

11. Comment passer commande sur Montrelio ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande dès sa validation.

12. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant préparées rapidement, contactez-nous au plus vite à contact@montrelio.com en précisant votre numéro de commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Après expédition, vous pourrez recourir au droit de rétractation (voir plus bas).

13. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

14. Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui. Vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et le paiement est traité via une solution sécurisée conforme aux standards bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

15. Comment obtenir ma facture ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Si vous souhaitez une facture détaillée, écrivez-nous à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande et nous vous la transmettons.

Livraison

16. Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison à domicile, soit un délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrés selon votre adresse. Pour les pièces sur commande, le délai est indiqué sur la fiche produit.

17. La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte partout en France, sans minimum d'achat.

18. Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page « Suivre votre commande » de notre site.

19. Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

20. Mon colis est en retard ou marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres, puis le statut via votre lien de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

Retours & remboursements

21. Puis-je changer d'avis et retourner un article ?
Tout à fait. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. La montre doit être retournée neuve, non portée, complète et dans son emballage d'origine, accompagnée de la facture.

22. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client. Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@montrelio.com : après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour. Une montre étant un objet de valeur, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, afin de protéger votre colis jusqu'à sa réception.

23. Que faire si ma montre arrive endommagée ou défectueuse ?
Le transport d'objets soignés est notre priorité. Si malgré nos précautions une montre arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous sous 24h à contact@montrelio.com avec une photo de l'article et du colis. Nous procédons alors au remplacement de la pièce ou à son remboursement.

24. Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est d'environ 14 jours, selon les délais de votre établissement bancaire.

Garantie & service client

25. Mes montres sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos montres bénéficient des garanties légales prévues par le droit français : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut couvert, contactez notre service client.

26. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe vous répond par e-mail à contact@montrelio.com et par téléphone au +33 7 56 97 87 67, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'écrin offert

27. La montre est-elle livrée dans un écrin ?
Oui, systématiquement et sans supplément, sur l'ensemble de nos montres. Chaque montre part dans l'Écrin Montrelio : coffret rigide gainé, intérieur velours, carte message glissée dans le couvercle avec un espace laissé libre pour votre signature. Vous n'avez rien à ajouter au panier — l'écrin s'y met tout seul dès qu'une montre s'y trouve. En savoir plus sur l'écrin.

28. Puis-je choisir la carte message, et l'écrin est-il cumulable avec un code promo ?
Oui aux deux. La carte se choisit directement dans le panier, sur la ligne de l'écrin, parmi six formules (anniversaire, félicitations, Noël, remerciements, amour, retraite) ou aucune. Et l'écrin offert se cumule avec les codes de réduction en cours : vous ne perdez ni l'un ni l'autre. L'écrin est également vendu seul si vous en souhaitez un second.