Comment pouvons-nous vous aider ?

À propos de Montrelio

Chaque modèle est contrôlé avant sa mise en vente.

1. Que signifie le nom « Montrelio » ?
Montrelio réunit la montre et l'idée du temps qui s'écoule avec élégance. Notre mission tient dans ce nom : remettre la belle horlogerie à portée de poignet, avec une sélection de montres qui allient style intemporel et qualité de fabrication.

2. Où et comment sont sélectionnées vos montres ?
Nous sélectionnons nos montres auprès de fabricants partenaires, en France comme à l'international, choisis pour la qualité de leurs matériaux et le soin de leurs finitions. Chaque modèle est contrôlé avant sa mise en vente afin de vous proposer une montre soignée et un bon rapport qualité-prix.

3. Vos montres sont-elles neuves et authentiques ?
Oui. Toutes nos montres sont neuves, vendues dans leur emballage d'origine et accompagnées de leur garantie. Chaque référence est contrôlée avant sa mise en vente pour s'assurer de son bon fonctionnement et de sa finition.

4. Qui édite le site Montrelio ?
Le site montrelio.com est édité par Remi Antunes, entrepreneur individuel (EI), dont le siège est situé 18 Avenue René David, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France. SIREN 952 771 368 — SIRET 952 771 368 000 42, RCS Créteil 952 771 368, inscrit au Registre National des Entreprises. Vous pouvez nous joindre à contact@montrelio.com ou au +33 7 56 97 87 67, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Ces informations figurent également dans nos mentions légales.

Bien choisir sa montre

Détail de mouvement : quartz, automatique ou remontage manuel, le choix se joue ici.

5. Quelle différence entre une montre à quartz, automatique et mécanique à remontage manuel ?

• Quartz (à pile) : la plus précise et la plus simple d'usage, sans entretien particulier hormis le changement de pile.
• Automatique : mouvement mécanique qui se remonte grâce aux mouvements de votre poignet. Aucune pile, mais la montre doit être portée régulièrement (ou remontée) pour ne pas s'arrêter.
• Mécanique à remontage manuel : le charme de l'horlogerie traditionnelle ; il faut la remonter à la main, généralement une fois par jour.

6. Qu'est-ce que la réserve de marche d'une montre automatique ?
C'est l'autonomie de la montre une fois remontée, sans être portée. Selon les modèles, elle se situe généralement entre 36 et 48 heures. Au-delà, la montre s'arrête et il suffit de la remonter et de remettre l'heure. 

7. Que signifie l'étanchéité indiquée (3 ATM, 5 ATM, 10 ATM…) ?
L'étanchéité indique la résistance de la montre à l'eau, exprimée en ATM (ou en mètres). À titre de repère :

• 3 ATM (30 m) : résiste aux éclaboussures et à la pluie, mais pas à la douche ni à la baignade.
• 5 ATM (50 m) : convient à la douche et à la natation en surface.
• 10 ATM (100 m) : adapté à la nage et à la plongée libre.
  Ces valeurs sont des seuils de résistance et non des profondeurs d'utilisation. Sauf mention contraire, évitez l'eau chaude et ne manipulez jamais la couronne sous l'eau. L'étanchéité de chaque modèle est précisée sur la fiche produit.

8. Comment choisir la bonne taille de boîtier ?
La taille se mesure par le diamètre du boîtier, en millimètres. À titre de repère : un boîtier de 34 à 38 mm convient aux poignets fins, 39 à 42 mm correspond à une taille passe-partout, et 43 mm et plus offre une présence affirmée. Le diamètre du boîtier est indiqué sur chaque fiche produit, dans la rubrique caractéristiques.

9. Puis-je ajuster ou raccourcir le bracelet ?
Oui. Les bracelets en métal s'ajustent en retirant des maillons, idéalement chez un horloger ou avec un outil adapté. Les bracelets en cuir ou en silicone disposent de plusieurs crans de réglage. Le type de bracelet et le système de fermoir sont précisés sur chaque fiche produit.

10. La pile est-elle fournie, et combien de temps dure-t-elle ?
Nos montres à quartz sont livrées avec leur pile installée et prête à l'emploi. Selon le modèle, une pile dure en moyenne 1 à 3 ans. Son remplacement se fait facilement chez un horloger ou un bijoutier. Pour les montres connectées ou hybrides, l'autonomie et le mode de recharge sont précisés sur la fiche produit.

11. Comment entretenir ma montre au quotidien ?
Essuyez votre montre avec un chiffon doux, évitez les chocs, les parfums sur le bracelet et les écarts de température extrêmes. Pour les modèles étanches, faites contrôler les joints périodiquement si vous l'exposez régulièrement à l'eau. Une montre mécanique peut bénéficier d'une révision tous les quelques années pour conserver sa précision.

12. Comment savoir si une montre ira à un poignet fin ?
Le diamètre du boîtier est indiqué dans les caractéristiques de chaque fiche produit. À titre de repère : en dessous de 36 mm, la montre reste discrète sur un poignet fin ; entre 38 et 42 mm, elle correspond à la majorité des poignets ; au-delà de 44 mm, elle s'affirme nettement. L'épaisseur du boîtier et la largeur du bracelet, également indiquées, comptent autant que le diamètre.

13. De quelle matière sont vos bracelets et vos boîtiers ?
La matière du boîtier et celle du bracelet sont précisées dans les caractéristiques de chaque fiche produit : acier inoxydable, alliage, cuir, silicone ou maille milanaise selon les modèles. Si vous savez réagir à un métal en particulier, vérifiez cette ligne avant de commander — ou écrivez-nous, nous vous orienterons vers les modèles concernés.

Commande & paiement

Le règlement se fait sur la page de paiement de la boutique. Montrelio ne conserve aucune donnée bancaire.

14. Comment passer commande sur Montrelio ?
Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis laissez-vous guider lors du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande dès sa validation.

15. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes étant préparées rapidement, contactez-nous au plus vite à contact@montrelio.com en précisant votre numéro de commande. Tant que celle-ci n'a pas été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Après expédition, vous pourrez recourir au droit de rétractation (voir plus bas).

16. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, Maestro et American Express, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay.

17. Le paiement sur le site est-il sécurisé ?
Oui. Vos transactions sont protégées par un cryptage SSL et le paiement est traité via une solution sécurisée conforme aux standards bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos données de carte.

18. Comment obtenir ma facture ?
Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail. Si vous souhaitez une facture détaillée, écrivez-nous à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande et nous vous la transmettons.

19. Facturez-vous la TVA ?
Non. Montrelio est une entreprise individuelle relevant de la franchise en base de TVA : « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Les prix affichés sur le site sont donc les prix nets à payer, sans TVA à ajouter au moment du paiement.

20. Puis-je faire livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation ?
Oui. Au moment du paiement, l'adresse de livraison et l'adresse de facturation sont deux champs distincts : il suffit de décocher « identique à l'adresse de livraison » et de renseigner l'adresse souhaitée. C'est utile lorsque la montre est destinée à être offerte.

Livraison

21. Quels sont les délais de livraison ?
Pour les produits en stock, l'expédition se fait sous 1 à 2 jours ouvrés. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la livraison à domicile, soit un délai total estimé de 6 à 12 jours ouvrés selon votre adresse.

22. La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est offerte partout en France, sans minimum d'achat.

23. Comment suivre mon colis ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment depuis la page « Suivre votre commande » de notre site.

24. Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France.

25. Mon colis est en retard ou marqué « livré » mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et de votre boîte aux lettres, puis le statut via votre lien de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution avec vous.

26. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, tant que la commande n'est pas partie. Écrivez-nous le plus tôt possible à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Comme la préparation intervient sous 1 à 2 jours ouvrés, le délai utile est court. Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être changée.

Retours & remboursements

Un retour est accepté si la montre revient neuve et complète, facture jointe.

27. Puis-je changer d'avis et retourner un article ?
Tout à fait. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. La montre doit être retournée neuve, non portée, complète et dans son emballage d'origine, accompagnée de la facture ou, à défaut, de votre numéro de commande.

28. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais d'expédition liés au retour d'un article sont à la charge du client. Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@montrelio.com : après validation, nous vous communiquons l'adresse de retour. Une montre étant un objet de valeur, nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, afin de protéger votre colis jusqu'à sa réception.

29. Que faire si ma montre arrive endommagée ou défectueuse ?
Le transport d'objets soignés est notre priorité. Si malgré nos précautions une montre arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous sous 24h à contact@montrelio.com avec une photo de l'article et du colis. Nous procédons alors au remboursement de l'article. Conformément à notre politique de retour, nous n'acceptons pas les échanges.

30. Quel est le délai de remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement est d'environ 14 jours, selon les délais de votre établissement bancaire.

31. Comment se passe un retour, étape par étape ?
1. Dans les 14 jours suivant la réception, écrivez-nous à contact@montrelio.com avec votre numéro de commande. 2. Après validation de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour. 3. Renvoyez la montre neuve, non portée et complète (emballage, accessoires, notice), la facture (ou votre numéro de commande) jointe au colis — les frais d'expédition du retour sont à votre charge. 4. Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous environ 14 jours selon votre banque. La procédure complète figure dans notre politique de remboursement.

32. Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous n'acceptons pas les échanges. Si un modèle ne vous convient pas, la marche à suivre est un retour puis un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessus — libre à vous de passer ensuite une nouvelle commande sur le modèle de votre choix.

Garantie & service client

Garantie légale de conformité de 2 ans sur chaque montre vendue.

33. Mes montres sont-elles garanties ?
Oui. Toutes nos montres bénéficient des garanties légales prévues par le droit français : la garantie légale de conformité (2 ans) et la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut couvert, contactez notre service client.

34. Comment contacter votre service client ?
Notre équipe vous répond par e-mail à contact@montrelio.com et par téléphone au +33 7 56 97 87 67, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

35. Que couvre exactement la garantie légale de conformité ?
Elle couvre les défauts de conformité existant à la livraison et qui apparaissent dans les deux ans qui suivent : une montre qui ne fonctionne pas, un mécanisme défaillant, une pièce manquante ou un produit non conforme à sa description. Elle s'exerce sans frais pour vous (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). S'y ajoute la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

36. L'usure, la pile et les rayures sont-elles couvertes ?
Non. La pile, le bracelet et les rayures d'usage relèvent de l'usure normale et ne sont pas couverts par la garantie légale, pas plus que les dommages liés à un choc, à une immersion au-delà de l'étanchéité indiquée sur la fiche produit, ou à une ouverture du boîtier par un tiers. En cas de doute sur l'origine d'une panne, écrivez-nous avec des photos : nous vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés.